商品が購入できない・身に覚えのない購入履歴がある

Ailyでは、アプリ内アイテム（例：エナドリ、 キャラチケット、特別パックなど）の購入も、AppleのApp内課金（In-App Purchase）を通じて行われます。

すべての取引はAppleによって管理され、Aily側で直接の課金・返金処理は行えません。

1. アプリ内のショップ画面を開く
2. 購入したいアイテムを選択
3. Apple IDで認証（Face ID / Touch ID / パスコード）
4. 購入完了後、自動的に反映されます

購入後にアイテムが反映されない場合は、アプリの再起動 または 「購入を復元（Restore）」 をお試しください。

• App Store > プロフィール > 購入履歴 から、購入済みのアイテムを確認できます。
• 同じApple IDでログインしていない場合、購入履歴に表示されません。

ネットワーク環境が不安定な場合や、Appleの決済処理が遅延している場合に発生することがあります。

以下をお試しください：

1. Ailyアプリを一度完全に終了し、再起動する
2. 「設定 > Apple ID > メディアと購入」からApple IDに正しくサインインしているか確認
3. アプリ内の 「購入を復元（Restore）」 ボタンを押す
4. それでも反映されない場合は、数分お待ちいただくか、端末を再起動してください

Apple側で重複請求が発生した可能性があります。

• Appleのサポートページ（問題を報告する） から返金リクエストを送信してください。

Aily側では返金処理を行うことはできませんが、必要な情報のご提供はいたします。

Ailyでは返金処理を直接行えません。

Appleの返金ポリシーに従い、上記「問題を報告する」ページから申請してください。

Apple IDの支払い方法が無効になっている可能性があります。

確認手順：

1. 設定 > Apple ID > お支払いと配送先
2. 登録しているカードや残高の状態を確認
3. 必要に応じて有効な支払い方法を追加

Appleの請求明細では「Aily」と表示されず、「App Store」や「iTunes Store」として表示される場合があります。購入日時と金額をもとにご確認ください。

• 購入後のキャンセルはできません。
• アプリの削除では購入情報は消えません。
• 複数端末で利用する場合は、同じApple IDでログインしてください。
• 返金や課金に関する最終判断はAppleによって行われます。

上記を試しても解決しない場合は、Ailyサポートまでご連絡ください。

次の情報を添えていただくと、より早く対応できます。

• 使用端末（例：iPhone 15 / iOS 18.1）
• 購入日時・アイテム名
• 領収書のスクリーンショット（メールに届いたApple領収書）

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